持續(xù)火熱的無人零售

　　零售行業(yè)正處在大變革的前夜，而無人零售的興起很可能成為這場變革的催化劑，使得即將發(fā)生的變革來得更為迅猛。

　　在7月8日舉行的淘寶造物節(jié)上，早早就被曝光的阿里無人商店淘咖啡正式揭開神秘面紗，其整個的購物過程無人值守，顧客在入店前需要先打開淘寶app，通過一系列的認證后進入(后續(xù)無需再掏手機)，在選好自己所需的商品(商品可任意放在背包、口袋或直接手拿)后即可離店。

　　事實上，無人商店最知名的始作俑者是Amazon，早在去年，Amazon便推出了自己的無人商店Amazon Go，其“即拿即走，免排隊”的購物體驗一經(jīng)推出便廣受關注，一時之間，無人零售的概念大熱，直至蔓延至國內(nèi)市場，火勢更是變本加厲!

　　如今，無人商店更是堪稱零售行業(yè)的新風口，步入了發(fā)展的大躍進時代，筆者曾在拙文《豈止Amazon Go!全球九大無人零售方案詳解(附技術解讀)》中從技術的角度對全球九大無人零售方案進行了探討，在談及的這九大無人零售方案中，八家已經(jīng)登錄國內(nèi)市場，中國儼然已經(jīng)成為無人零售的最佳試驗場。

　　無人零售高燒的背后，引得資本市場的VC們競相折腰。7月3日，由GGV紀源資本領投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機構共同參與向繽果盒子(Bingo box)投資一億元人民幣;去哪兒網(wǎng)前CEO莊辰超旗下的斑馬資本投資3億美元于可自主購物的新型便利店——便利蜂;股票市場亦隨之蠢蠢欲動，只是涉嫌無人零售概念股的匯納科技公司股票出現(xiàn)了連續(xù)四個交易日漲停。

　　就連一直懟馬云新零售論的宗慶后亦在大手筆投資無人零售，娃哈哈早前對外宣布與深蘭科技達成戰(zhàn)略合作，簽下了三年10萬臺無人商店的合作，預計總金額高達近百億人民幣，并計劃在未來十年間擴大到百萬臺的規(guī)模，無人零售的熱度由此可見一斑!

　　一次無人商店事故引發(fā)的思考

　　近日，一篇題為《沒敗給市民素質(zhì)，卻輸給了持續(xù)高溫!上海首家無人便利店上線幾天就撤空停運》的文章在朋友圈刷屏，由此引發(fā)了人們對無人超市的熱議，筆者倒不想拿這件事來斷定無人零售的未來生死(事實上也斷定不了)，只是這次事件給了筆者更加冷靜思考無人零售的契機。

貨物被清空的無人商店

　　目前來看，無人零售模式大致可歸結為“APP+場景設置”，這不正是共享單車、共享出租車們的打法嗎?是的，這一招已被證明屢試不爽。但是，對共享單車、共享出租車而言，目前的戰(zhàn)局基本已定，即一兩家巨頭將收割整個行業(yè)，其他的眾多參與者正茍延殘喘，多數(shù)競爭者的出局只是時間問題(對共享單車而言，悟空單車及3Vbike的倒閉只是序幕，更多的正走在倒閉的路上)。

　　此外，與共享單車及共享出租不同的是，無人零售涉及到的產(chǎn)業(yè)鏈要遠比前兩者更為復雜，變量更多，這其中的每一個變量都可能成為未來無人零食發(fā)展的絆腳石，因此，對涉足無人零售的新創(chuàng)企業(yè)而言，需要顧及與思考的地方就更多。

　　阿里與Amazon為什么要做無人零售?

　　就當前國內(nèi)實體零售業(yè)的現(xiàn)狀而言，其面臨的主要問題是“兩高一低”，即人力成本及店面租金高企，毛利率偏低，此時無人零售的出現(xiàn)有其合理及必要性，它起碼部分地緩解了其中的兩個——人力成本和租金，這已成為零售業(yè)界人士的一個共識，可說是司馬昭之心，路人皆知。

　　這肯定不會是阿里、Amazon這些巨頭們涉足無人零售的唯一理由，即使無人零售不是零售未來的眾多趨勢之一(無人零售肯定不會是未來零售的終極，甚至不會是未來零售的主流，只會是未來零售業(yè)的一個補充)，阿里及Amazon這些巨頭同樣亦會涉足，不為別的，只因恐懼，這是大公司普遍存在的一種技術恐懼癥。

　　這種恐懼是出于對未來的不確定性，它讓這些行業(yè)巨頭們在判斷錯誤與錯過之間選擇了前者，以確保自己在技術及趨勢的研判上持續(xù)領先。這樣的經(jīng)驗教訓在科技界比比皆是，微軟錯過了互聯(lián)網(wǎng)及搜索，google崛起了;google錯過了社交，facebook崛起了，騰訊錯過了電子商務，如今這塊被阿里與京東(目前騰訊已持股京東，成為最大股東)瓜分，京東錯過移動支付，移動支付基本被阿里與騰訊壟斷，如今，強東哥只能吃這二位大哥剩下的殘羹冷炙充饑。

　　在趨勢及技術的判斷上一旦落后，后續(xù)趕上的可能性便微乎其微，同時其代價亦是極其高昂，微軟怕是趕不上google的搜索，google同樣也撼動不了Facebook的社交地位，因此相較于后期巨量的追趕投入，前期在技術上的研發(fā)支出可謂甚微，這就是為什么google每年都會在新領域、新技術的研發(fā)上投入百億級美元的原因。

　　技術的缺陷，人性來彌補?

　　筆者在拙文《豈止Amazon Go!全球九大無人零售方案詳解(附技術解讀)》中著重介紹了無人商店所采用的技術，簡單而言，目前無人商店所采用的技術可概括為三大流派(所有無人零售方案皆采用了多種技術的結合，筆者為方便解說才如此歸類)。

　　第一個流派主要利用的是機器視覺、深度學習算法、傳感器融合技術、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡、生物識別等這類目前較為前沿的技術，它的典型代表就是Amazon Go以及國內(nèi)的Take Go;

　　第二個流派主要利用了RFID技術，RFID在對商品的識別與跟蹤上具備一定的優(yōu)勢;

　　第三個流派則主要利用二維碼識別技術，這已經(jīng)跟傳統(tǒng)零售較為接近了。

　　目前來看，無論是哪一種技術流派，皆存在諸多的技術缺陷。

　　對第一流派而言，當Amazon Go在面對大人流量時(超過20人)、顧客快速移動、以及顧客并沒有將商品置于原本位置時，Amazon Go系統(tǒng)都會出現(xiàn)失誤甚至崩潰，同時，在機器視覺識別的前期，還需要對所售商品進行大量的機器圖像學習以實現(xiàn)對售賣商品的準確識別，當然，學習的樣本越多，識別的準確度便越高。

　　第二流派的RFID技術。RFID技術由來已久，在物流、服裝等領域的應用已較為成熟，但目前的成本依然偏高，其傳輸會受環(huán)境所限，比如金屬、液體、灰塵、霧等懸浮顆粒物質(zhì)皆會影響傳輸，同時RFID標簽易遭屏蔽及損毀，對感應距離亦有一定的要求。

　　筆者在這里修正一下《豈止Amazon Go!全球九大無人零售方案詳解(附技術解讀)》一文中對阿里淘咖啡的觀點，在淘咖啡正式亮相前，筆者以為其對商品的識別采用了機器視覺技術(其前期的相關宣傳有一定的誤導性)，事實上是采用了RFID技術，淘咖啡的機器視覺技術主要被用在對顧客的跟蹤及識別上。

　　二維碼作為第三個流派，其問題體現(xiàn)在安全性上，二維碼可復制，且缺少核對、監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時對二維碼的識別需要一一進行，無法群讀，在便利性上大打折扣。

　　可以想見，如果顧客針對上述三大流派各自的技術缺陷進行作弊，得逞的概率將會非常高，一個更為麻煩的問題是，三大流派的無人商店方案皆懼怕尾隨(筆者在此就不再詳述方法了)，可以想見，如果兩人及以上的人員相互配合，后果將會怎樣?

　　因此，有觀點認為，目前的無人零售商店就像是做慈善一樣，對此，筆者不置可否。但有一點可以肯定的是，目前所有的無人零售方案皆存在缺陷，而這個缺陷目前只能依賴人性(確切說是人性向善)去彌補，可行與否，一言難盡!

　　無人零售，誰是未來贏家?

　　延續(xù)舊思維，找不到新大陸。在談論無人零售未來的贏家時，倒不妨先談談零售的本質(zhì)。近日，京東老板劉強東發(fā)7000余字雄文懟馬云新零售論，劉強東指出，零售不存在新與舊，零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。

　　那么無人零售的興起，給成本、效率以及體驗帶來了哪些變化呢?

　　To B：

　　對B端而言，在人力成本及租金上相比傳統(tǒng)零售優(yōu)勢明顯外，需要注意的是，由于無人零售采用的是APP+場景模式，在前期的app推廣、用戶習慣培養(yǎng)及維系顧客粘度上需要進行持續(xù)的投入，再加上RFID標簽成本、標簽粘貼所需的人力、24小時視頻監(jiān)控值守及其相應的軟硬件配套設施(選擇不同的流派方案會有對應方案的軟硬件設施成本)，商品折舊、損毀以及后續(xù)的軟硬件維護更新等，這些顯性隱性成本皆需要顧及。

　　To C：

　　對顧客而言，購物的實際體驗到底如何?目前而言，用戶首先需要在手機上下載app，然后掃描入店，選好商品后，需要自己掃描操作，然后再手機結算，同時往往一次性購物的數(shù)量還有限制;傳統(tǒng)商店實際的步驟只是進店，選商品，然后結算。

　　相較而言，無人商店似乎更顯繁瑣。實際上，很多無人店只是將原本需要營業(yè)員操作的步驟下放給顧客自己來操作，在一定程度上甚至讓購物變得更為繁瑣，對于初次使用的用戶而言，前期的學習適應過程會讓購物的效率更低。

　　可見，目前無人零售離Amazon Go所提倡的那種“即拿即走，免排隊”的理想狀態(tài)依然還有一段較長的路要走，更加詳細的無人零售技術介紹可瀏覽《豈止Amazon Go!全球九大無人零售方案詳解(附技術解讀)》，本文不再著重介紹。

　　可喜的是，在這一輪的無人零售大戰(zhàn)中，起碼目前的格局尚未明朗，貌似參戰(zhàn)的各方都還有機會，但其實勝利的天枰早已有所偏向。

　　從商業(yè)模式來看，無人零售采用的是app+場景模式，app入口占據(jù)者將具備先天優(yōu)勢，也就是說像阿里及騰訊這類擁有巨量app入口流量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一開始就會領先，而傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢相對而言在場景設置(這個優(yōu)勢的份量遠不及app)、供應鏈及渠道上。

　　可以想見，對阿里及京東(有騰訊支持)這類巨頭而言，走B端及C端都是理直氣壯，但對前文提及的第一流派新創(chuàng)企業(yè)而言，筆者認為走B端將更為穩(wěn)妥。

　　對第一流派新創(chuàng)企業(yè)而言，這類企業(yè)所采用的機器視覺、深度學習算法、傳感器融合技術、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡、生物識別等新興技術的研發(fā)非一日之功，需要長期的研發(fā)積累，因此這些技術本身就具備很好的“護城”作用(特別是研發(fā)過程中所獲得的相關專利，意義重大)，因此這類企業(yè)與其涉足c端而分散精力，不如專注B端，只做擅長之事，不擅長的事交由擅長的人代勞，這樣既避免了與B端的直接競爭從而引起對方猜疑，也更能集中精力于新技術的研發(fā)應用上，拉開與后來者之間的差距，拓寬自身的護城河。

　　事實上，國內(nèi)無人商店Take Go的研發(fā)者深蘭科技正是沿襲了這一思路，除了前述談及與哇哈哈的合作外，深蘭科技亦與周黑鴨達成合作，其全國800個直營店都有可能改造成智能店;與良品鋪子的合作門店也將很快進行測試。據(jù)深蘭科技創(chuàng)始人陳海波先生透露，目前深蘭科技正與伊利、永輝超市、羅森、蘇寧等企業(yè)洽談相關合作事宜。

　　好消息是，上海深蘭科技有限公司創(chuàng)始人陳海波先生將出席深圳國際零售智能化創(chuàng)新應用大會，并發(fā)表無人零售主題演講，大會將于2017年8月17日在深圳會展中心舉行，關注無人零售的業(yè)界朋友屆時可直接與陳海波先生交流探討。

　　同時，主辦方還廣邀更多零售界知名企業(yè)代表、業(yè)界專家、行業(yè)資深人士及政府權威機構代表共同探討零售業(yè)最新、最熱門技術及其應用，相信對零售行業(yè)人士而言會頗有助益!

      大會報名地址：http://www.huodongxing.com/event/2394812723200

　　對于第二及第三流派新創(chuàng)企業(yè)而言，由于技術本身的難度并不高，不足以形成一個可靠的護城河(很多傳統(tǒng)的零售巨頭會自己開發(fā)無人零售系統(tǒng)，像天虹商場的無人零售系統(tǒng)就采用了二維碼技術)，倒不妨借助資本的力量發(fā)力c端這個更大的市場，堪稱無人商店“網(wǎng)紅”的繽果盒子即是如此，繽果盒子近期完成A輪1億人民幣融資后，預計將在年內(nèi)完成5,000個無人商店的鋪設。

　　最后，筆者想說的是，對阿里及Amazon這樣的行業(yè)巨頭而言，無人商店這個風口還不夠大，他們只需要保持在技術上的領先優(yōu)勢即可，維持這種進可攻，退可守的平衡狀態(tài)就好。

　　對VC而言，無人零售有其合理及必要性且其概念足夠吸引人，同時相關的企業(yè)亦樂于加入這場競賽，共同促成了無人零售當下的火熱，只是這場火熱能否持續(xù)，筆者持保留態(tài)度，因為從更加長遠的距離來看，無人零售肯定不會是未來零售的主流，一個補充而已，但它在零售業(yè)態(tài)效率及體驗的改善方面則是個頗有助益的嘗試!